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Livraison & Retours
Politique d’expédition – Livraison gratuite
Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes vers grande Tunis.
Livraison Gratuite de commande plus 100dt vers toute la Tunisie
Traitement de la commande et délai de livraison
Les commandes seront traitées et expédiées dans les 5 jours ouvrables. Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination d’expédition et du mode d’expédition sélectionné. Les délais de livraison estimés seront fournis au moment du paiement. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, les douanes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande via le site Web du transporteur.
Annulation et modifications de commande
Une fois qu’une commande a été passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Cependant, vous pouvez retourner les articles pour un remboursement ou un échange une fois que vous les avez reçus. Veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements pour plus d’informations.
Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à import@meknidistribution.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à import@meknidistribution.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour est accepté, faire un achat distinct pour le nouvel article.Période de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, qu’il ne soit pas porté ou qu’il ne soit pas utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas qu’il peut prendre un certain temps pour votre banque ou compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement aussi.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez communiquer avec nous à import@meknidistribution.com.
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